【Insights 34】研修で社員が黙ってしまうとき、問いが大きすぎないか

こんにちは。商いの価値を再定義し伝える専門家、三浦事ム所の三浦路夫です。

「わが社らしさは何だと思いますか」

経営者には大切な質問でも、突然聞かれた社員は困るかもしれません。普段の仕事は話せても、それを会社全体の言葉にまとめるのは別の作業だからです。

研修で沈黙が続くと、関心がないのではと心配になります。でも、まずは質問の大きさを見直してみてください。

「先週、お客様から頼まれて、少し迷ったことはありますか」

この問いなら、自分が経験した出来事から話せます。たとえば「急な変更を頼まれ、どこまで受けてよいか迷った」という話が出たら、なぜ迷ったか、何を優先したかを聞きます。その判断に、会社が大切にしていることが表れている場合があります。

発言した後に何が起こるか

質問を具体的にしても、話が出ないことはあります。そのときは、以前に出した意見がどう扱われたかも振り返りたいところです。

困った場面を話すたびに「それは君の対応が悪い」と評価されていたら、次も話そうとは思いにくいでしょう。発言を募る前に、今日は個人の出来を評価する場ではなく、判断しにくい仕事を見つける場だと伝え、その通りに進める必要があります。

進め方としては、一人で書く時間を取り、隣の人と話してから全体へ共有する方法があります。経営者は先に答えを言わず、最後に自分の考えを話します。正解に合わせる負担を減らすためです。

出てきた経験を、すぐ「つまり、うちは誠実な会社ですね」とまとめないことも大切です。本人が何に悩んだかを聞き切らないと、大切な違いを消してしまいます。

社員の言葉が短くても、そこに仕事の事情があります。上手に意見を言ってもらうことを目指すより、その事情を一緒に理解することから始めてみましょう。